Auditor(a) Operativo de Proveedores Hogar

Acerca del puesto

Auditor(a) Operativo de Proveedores Hogar en Connect, empresa de tecnología líder en asistencia en carretera y hogar. El rol combina auditorías de calidad en terreno, análisis de resultados y desarrollo de acciones correctivas.

Responsabilidades principales

• Realizar auditorías de calidad y acompañamientos en terreno para garantizar la excelencia del servicio.
• Analizar resultados, tendencias y encuestas de clientes para identificar oportunidades de mejora.
• Diseñar e impartir capacitaciones, refuerzos y sesiones de coaching a técnicos.
• Brindar retroalimentación basada en auditorías y dar seguimiento a planes de acción.
• Participar en sesiones de calibración y colaborar con diferentes equipos para asegurar la consistencia de procesos.

Perfil requerido

• Mínimo de grado asociado.
• Al menos 2 años de experiencia en entorno de centro de llamadas como líder, senior o master.
• Habilidades analíticas y capacidad para presentar resultados a niveles operativos y gerenciales.
• Experiencia brindando retroalimentación, coaching y/o capacitación.
• Disponibilidad para realizar salidas al terreno (≈50% del tiempo).

Habilidades requeridas

• Excel avanzado.
• PowerPoint, Word y Outlook.
• Herramientas de Business Intelligence.

Lo que ofrecemos

• Asistencia en carretera y salud mental.
• Fondo Crecemos Juntos y convenios con aliados estratégicos.
• Actividades de bienestar y oportunidades de desarrollo profesional.