Representante de Satisfacción y Servicio al Cliente

Acerca del puesto

El Representante de Satisfacción y Servicio al Cliente será responsable de garantizar una experiencia de calidad para los clientes, atendiendo sus consultas y resolviendo sus problemas con enfoque resolutivo. Este rol es clave para construir relaciones de confianza y fomentar la fidelidad del cliente.

Responsabilidades principales

• Contestar y realizar llamadas de manera eficiente y cordial.
• Escuchar activamente a los clientes para identificar y resolver sus inquietudes.
• Realizar seguimiento a los casos abiertos asegurando respuestas.
• Recopilar retroalimentación y documentar incidencias en el sistema.
• Cumplir con los indicadores de calidad establecidos.
• Colaborar con otros miembros del equipo y áreas de la empresa.
• Mantener buenas relaciones interdepartamentales.
• Cumplir con normas y procedimientos de BOH.
• Ejecutar otras tareas afines según necesidad operacional.

Perfil requerido

• Iniciativa para proponer mejoras.
• Empatía y capacidad de ponerse en el lugar del cliente.
• Escucha activa y comunicación clara.
• Resolución de conflictos de manera satisfactoria.
• Compromiso con el trabajo en equipo.
• Adaptabilidad y resiliencia en entornos dinámicos.
• Asistencia y puntualidad.

Habilidades requeridas

• Manejo de equipos de oficina (computadora, laptop, teléfono, fotocopiadora).
• Uso de sistemas computadorizados y sus programas.
• Comunicación oral y escrita en español al 100%.
• Conocimientos básicos de inglés (5‑10%).
• Manejo de información confidencial.