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Job description
🚀 Rejoignez une aventure d’envergure !
**Qui sommes‑nous ?**
Connect est un leader technologique spécialisé dans l’assistance routière et à domicile, présent à travers le Puerto Rico, le Panama, le Costa Rica, la Colombie et le Mexique. Nous transformons chaque problème en opportunité et offrons des solutions extraordinaires aux besoins quotidiens de nos clients.
**Pourquoi ce poste est fait pour vous ?**
En tant que Supervisor(e) des Techniciens de Service, vous serez le pilier d’une équipe de 40 professionnels techniques. Vous assurerez l’excellence opérationnelle, la satisfaction client et la sécurité sur le terrain, tout en pilotant l’innovation grâce aux outils digitaux et à l’intelligence artificielle.
**Vos principales missions :**
- **Leadership et management** : encadrer, motiver, former et évaluer les performances de l’équipe technique.
- **Planification opérationnelle** : organiser les itinéraires, les agendas et les affectations des techniciens afin de garantir le respect des délais de réponse et des engagements client.
- **Supervision des interventions** : coordonner les réparations d’appareils électroménagers, de climatisations, d’installations électriques, de plomberie et de maintenance générale.
- **Contrôle qualité** : réaliser des visites de terrain, des audits et des accompagnements pour assurer la conformité aux standards de qualité et de sécurité.
- **Gestion de la flotte** : suivre l’entretien préventif, le suivi GPS, la consommation de carburant et les coûts associés des véhicules.
- **Gestion des stocks** : surveiller l’inventaire des outils, pièces détachées et matériaux nécessaires aux interventions.
- **Analyse de la performance** : suivre les indicateurs clés (productivité, satisfaction client, efficacité, coûts) et proposer des actions d’amélioration continue.
- **Digitalisation des processus** : exploiter les plateformes numériques, l’automatisation et l’IA pour optimiser les flux de travail.
- **Collaboration inter‑services** : travailler en étroite synergie avec le centre de contact, les équipes logistiques et le service client pour garantir une opération fluide.
- **Culture d’entreprise** : promouvoir la sécurité, l’amélioration continue et un service client exceptionnel.
**Ce que vous gagnerez :**
- La possibilité de créer des solutions concrètes et d’impacter directement la satisfaction client.
- Un environnement multiculturel stimulant, avec des équipes réparties dans plusieurs pays d’Amérique latine.
- Des perspectives d’évolution rapide au sein d’une entreprise en forte croissance.
- Un accès à des outils technologiques de pointe (IA, automatisation, plateformes mobiles).
- Un package de rémunération compétitif et des avantages sociaux attractifs.
**Profil recherché :**
Vous avez une solide expérience en gestion d’équipes techniques, une forte orientation client et une maîtrise des outils digitaux. Vous êtes capable de prendre des décisions rapides, de gérer les priorités et de conduire le changement.
**Rejoignez‑nous** et participez à la transformation de l’assistance technique en une expérience client hors du commun !
