Agent Service Client – Gestion des Réclamations Auto (Premier)

Rejoignez Connect et intégrez l’équipe Premier, leader de l’assurance automobile depuis plus de 18 ans. Nous recherchons un(e) Agent(e) Service Client dynamique, capable d’accompagner nos assurés, réclamants et clients corporatifs tout au long du processus de réclamation automobile. Vous serez le premier point de contact téléphonique et digital, chargé(e) d’ouvrir, suivre et clôturer les dossiers de sinistre, de planifier les inspections physiques ou virtuelles, et d’apporter un conseil clair et empathique sur les garanties souscrites. Vos missions principales : - Réception et émission d’appels liés aux réclamations auto, avec une écoute active et une orientation précise. - Explication détaillée du processus de réclamation et des couvertures applicables. - Coordination des rendez‑vous d’inspections physiques (garage, centre agréé) en respectant les délais. - Accompagnement des assurés dans les inspections virtuelles (photos, vidéos, autogestion) et assistance technique. - Suivi proactif des dossiers jusqu’à leur résolution, en veillant à la satisfaction client. - Saisie rigoureuse des informations dans nos systèmes CRM et gestion documentaire. - Respect des procédures internes, des normes de qualité et des exigences réglementaires. - Participation aux formations continues, aux réunions d’équipe et aux projets d’amélioration des processus. - Identification d’opportunités d’optimisation et proposition d’idées innovantes pour enrichir l’expérience client. Profil recherché : - Excellent sens du service, capacité à gérer des situations parfois stressantes avec calme et professionnalisme. - Très bonnes compétences communicationnelles en français (oral et écrit) ; la maîtrise de l’anglais ou de l’espagnol est un atout. - Aisance avec les outils bureautiques et les plateformes CRM ; une première expérience dans un centre d’appels ou le secteur de l’assurance est souhaitable. - Esprit d’équipe, autonomie et capacité à prendre des initiatives. - Sens de l’organisation, rigueur et souci du détail. Nous offrons : - Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération attractive à 12,50 $ de l’heure. - Un environnement de travail stimulant, où l’innovation technologique et la culture du service sont au cœur de l’activité. - Des programmes de formation continue et des perspectives d’évolution de carrière au sein d’un groupe en pleine croissance. - Un poste en présentiel au sein de nos locaux modernes, favorisant la collaboration et le partage de bonnes pratiques. Si vous êtes motivé(e) par le challenge, que vous avez le goût du contact humain et que vous souhaitez contribuer à la transformation du secteur de l’assurance automobile, postulez dès maintenant et rejoignez l’aventure Premier !