Ingeniero de Atención al Cliente

Acerca del puesto

El Ingeniero de Atención al Cliente será responsable de la instalación, mantenimiento y reparación de equipos dentro de un territorio asignado, garantizando la continuidad operativa del cliente y altos niveles de satisfacción.

Responsabilidades principales

• Gestionar incidentes del cliente hasta su resolución cumpliendo los SLA.
• Diagnosticar, reparar y reemplazar componentes en equipos NCR Voyix (puntos de venta, cajas de autoservicio, servidores, terminales portátiles y periféricos).
• Instalar y actualizar equipos según la Declaración de Trabajo.
• Preparar el sitio para la instalación, incluyendo cableado, pruebas y ajustes.
• Realizar mantenimiento preventivo, diagnósticos y reparaciones periódicas.
• Gestionar activos asignados y mantener inventarios y registros precisos.
• Elaborar informes de llamadas, actividades y gastos.
• Cumplir con turnos flexibles, incluidos fines de semana y horarios nocturnos.

Perfil requerido

• Licencia de conducir vigente sin infracciones.
• Educación secundaria completa o experiencia equivalente.
• Conocimientos básicos de informática (Windows, Microsoft Office).
• Experiencia en mantenimiento y soporte de hardware de PC.
• Capacidad para trabajar con mínima supervisión y bajo presión.
• Excelentes habilidades interpersonales y orientación al cliente.
• Disponibilidad para horarios flexibles.

Habilidades requeridas

• Windows
• Microsoft Office
• Mantenimiento de hardware de PC
• Redes y periféricos
• Conocimientos de electrónica
• Experiencia con sistemas EPOS